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旅游电商路究竟有多远

发布时间:2021-01-21 16:43:37 阅读: 来源:液压缸厂家

近日,阿里巴巴集团宣布旗下淘宝网和天猫总交易额已突破一万亿,相当于一个5强大省的消费品零售总额,集团董事局主席马云也因此被网友冠以“马省长” 的称呼。“阿里巴巴”模式不断创造业内奇迹的同时,也让一些在线旅游服务商开始反思,除了价格利器和便捷平台,旅游产品的大规模促销是否也同样有路可循?

目前,国内的在线旅游网站主要有携程、艺龙、去哪儿网、同程旅行网、驴妈妈旅游网、芒果旅行网、途牛旅行网、悠哉旅游网、佰程旅行网等,代理售卖旅游产品、提供垂直搜索服务、提供旅游攻略等是大部分旅游网站的职能。晓菲和家人都酷爱旅游,海量选择、比价方便、折扣较低等因素,使得在线旅游网站成为她们订购机票、酒店的首选。

对于价格优势,许多在线旅游网站都有十足的信心。在驴妈妈旅游网创始人、董事长洪清华看来,在线旅游网能够提供更加优惠的产品最主要有两方面原因,一是产品规模化采购使得产品本身成本较低,第二则是在销售渠道上,由网友直接在网站上下单,不需要开设门店等中间环节而节省了大量人力物力。

据记者了解,除了利用自己的旅游网站,目前许多旅游网站还看中了淘宝这块“吸金之地”,纷纷在淘宝上开设了旗舰店。“我们的签证产品在淘宝网上达到99%以上的好评,不但价格优惠,还能享受到大礼包的待遇。”佰程旅行网市场总监吴征宇告诉记者,降低服务费是佰程的签证产品优惠力度大的原因,而对于佰程来说,单笔利润降低却带来了量的飞跃,所以收益同样增加。

旅游硬币:产品标准化是规模促销基础

尽管拥有“价格利器”,也拥有便捷的在线平台,但对于能否套用淘宝促销快消品那样的方式去促销提供服务的旅游产品,大部分在线旅游网站都持非常审慎的态度。吴征宇表示,促销一定会对客户有带动,但是旅游不像有形的商品,旅游是一种长期的理性消费。对于游客来说,促销一定能够带来价格上的优惠。但冲动消费却并不一定是件好事,当他们冷静下来,会发现办理签证、出行计划、资金计划等太多的事需要协调,反而会造成不愉快。因此,对于旅游产品的促销,很难像促销有形商品一样形成一种质的轰动效应。

“在美国,旅游网站基本上已经把传统的旅游代理挤出了市场。”在北京第二外国语学院闲暇经济研究中心主任魏翔看来,如果建立在一个大的平台上,旅游网站是最有能力打价格战的。但旅游产品规模化在线销售难敌快消品的一个主要原因,是国内的在线旅游产品标准化还不够。“真正的产品运营并不是收取别人的佣金,恰恰是要给别人订金。”购买产品再贴上自己的“价格标签”再行售卖,就有可能实现控制价格和质量,从而实现产品标准化。

例如,美国著名的在线旅游供应商“My-travel”,大量资金的注入让它可以把酒店、航线等单项产品买断,然后再组合成旅游线路,并把这种线路做成“旅游硬币”,根据投入产出和市场预期来制定数量。到节日时可以打折,但平时的价格则保持不变,每“币”的接待标准也都相同,可以从年初卖到年尾,通过网络来制造规模化的销售。但要达到这种规模化销售,需要大量资金注入,这就需要专业的运营商、投资商介入。

未来市场:更多非旅游运营商携资进入

魏翔坦言,国内在线旅游供应商的服务是没有问题的,主要问题在于结构,用四个字来形容就是“没大没小”。以美国为例,通过纯粹的市场竞争,美国的在线旅游网站形成了“大的特别大,小的特别多”的格局。在美国,小规模的在线旅游供应商有3万多个,每个的人员规模不超过10人。像运通、Expedia、My-travel等这样大规模的供应商不超过10个,他们占据了北美2/3份额的市场。所以,在线旅游巨头能够左右市场潮流,却又忌惮3万多小网站的联合价格战而无法肆意定价,这样就形成了一个有序的市场。

而国内的在线旅游市场有两个趋势,一是部分实力雄厚、拥有多样化产品的传统旅行社已经意识到将线上产品标准化的优势,并且正在这么做。第二是实力雄厚的非旅游业运营商带着雄厚的资金从高起点直接实现“旅游硬币”模式。据记者了解,继“11·11电商销售战”,著名的电商网站京东商城也悄然上线了全新的旅行频道,除机票、酒店、租车外,还增加了国内外一些旅游目的地的度假产品。更多的非旅游业运营商开始关注并进入在线旅游市场,但他们能否促进旅游标准化的进程,还需要我们拭目以待。

对于许多人来说,网络购物早已成为一种习惯。11月11日的“天猫11·11购物狂欢节”,天猫官网更宣布“支付宝总销售额191亿”的业绩,让人咋舌,也引人深思。各种各样的旅游网站如雨后春笋,旅游网站能否真正为游客们提供“多快好省”的服务和产品,甚至营造出像“191亿”一样撼人的佳绩?旅游的“电商路”究竟有多远?

■相关链接

旅游商品能否先验货再支付?

通过支付宝保障付款安全,保护买家和卖家利益,是一种受到消费者喜爱的支付方式。那么,提供服务的旅游商品是否也能用支付宝模式,让买家先验货再支付,甚至依据旅游质量打折支付?这在部分游客心中,是一个带着期待的问号。但这种模式却受到了大部分在线旅游网站的否定。

记者从驴妈妈旅游网、佰程旅行网等网站了解到,由于旅游过程更多地是提供一种无形的服务,每个人对服务评判的标准不一,甚至由于航班晚点、当地天气状况等旅游网站无法控制的因素也可能会对游客的主观判断产生影响,因此“先验货再支付”的方式对于旅游产品支付目前来说还不太可能。如果要实现,也得先制定一系列的评判规则,依规则来评判商品优劣,这需要一个过程。但即便如此,游客依然可以通过投诉的模式保护自己的权益,例如驴妈妈旅游网的“体验不佳费用补偿”、佰程旅行网的“拒签全额退款”等都是对游客先行支付的利益保障。

■事件回放

今年11月11日零时,天猫11·11购物狂欢节正式开启。据相关报道,此次11·11狂欢节,阿里集团旗下淘宝、天猫和聚划算三大事业群共同出击,仅天猫入围11·11的商家就从去年的2000家增加到今年的1万家。11日零时37分许,天猫11·11购物狂欢节支付宝交易额就突破了10亿元。

12日零点刚过,11·11购物狂欢节落幕。据天猫官网发布的消息称,在11月11日当天,支付宝总销售额191亿,其中天猫132亿,淘宝59亿。

■地北天南

华北

河北

霸州喜迎北京车友自驾行

京南温泉之乡——河北霸州茗汤温泉,日前迎来了由北京车友的35辆车组成的自驾车队。由北青报、北青游友会主办的本次“茗汤温泉暖心自驾游”活动得到了众多北京市民的积极响应,大家兴致勃勃地游览了霸州茗汤温泉日月潭会馆。这里十余栋原木小别墅环湖矗立,景色秀雅,相距不远的茗汤温泉度假村,有多种室内外温泉池。车友们在泡汤、享受休闲娱乐设施及生态餐厅特色午餐后,结束了此次愉快的周末之旅。

山西

主题口号推广大获成功

山西省旅游局日前透露,去年面向海内外征集确定的旅游主题宣传口号“晋善晋美”自推出以来,极大提升了山西旅游的知名度和美誉度。今年前十个月,山西共接待海外旅游者166.89万人次、国内游客1.78亿人次,旅游总收入1627.26亿元,同比增长36.93%。“晋善晋美”用简洁的文字浓缩了山西旅游的整体印象,“善”表达了山西人诚实守信、淳朴善良的美德,“美”表达了山西厚重的人文历史与旖旎的自然风光。仅口号征集的7个月间,活动覆盖人群已超过一亿人次。

东北

黑龙江

哈尔滨冰雪节将欢乐开启

以“满城冰雪,欢乐天地”为主题的第29届中国·哈尔滨国际冰雪节将于2013年1月5日开幕,冰雪节活动分为开幕式系列活动和冰雪艺术、文化、体育、经贸、旅游五大板块活动。其中,冰雪艺术板块除了冰雪大世界、太阳岛雪博会、冰灯游园会以外,还将举办国际、国内五大冰雕、雪雕比赛。而冰雪旅游方面,除了举办冰雪欢乐谷、伏尔加越野滑雪节等传统活动,还将举办首届南岗区冰雪欢乐节和哈尔滨游乐园冰雪娱乐天地。

■酒店传真

歌华开元酒店

圣诞上演主题晚会

圣诞节即将临近,北京歌华开元大酒店将精心打造“乘着歌声的翅膀”主题晚会。纯净透亮的童声唱诗、神秘的化装舞会、时尚的韩国泡泡秀及欧洲古典芭蕾舞等一一呈现无尽欢乐。现场还有圣诞老人、诙谐小丑与小朋友们互动,使现场充满活力。酒店还首次邀请造型师打造希腊神话中的经典造型,供宾客留影,让人如同走进魔法童话世界。整场晚宴更有激动人心的幸运抽奖贯穿其中。

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