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无视退换货政策京东商城上演公民矛盾

发布时间:2021-01-20 06:20:06 阅读: 来源:液压缸厂家

速途网10月11日消息 消费者在京东商城面前,非但不是上帝,反而显得无助与无奈。继昨日速途网独家报道有消费者在京东商城购物买到残次品电脑后,京东商城今日提出两种维修方案,但依然拒绝退货,面对消费者小卓的质疑,京东方面表示:“其他用户都能接受。”

据了解,京东商城在其退换货总则里规定:“京东承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。”

显然,规定只是摆设,货到仅一天多的时间,小卓仍然无法达成退货的愿望。

空间网CEO庄帅对速途网表示,网上退换货很麻烦,B2C企业为了保护自己,即便在政策规定上“冠冕堂皇”,在线上也会通过技术阻止退换货申请的提交。同时,庄帅也指出,倘若是正规流程,退货的话进入财务层面,B2C企业拿到凭证才会处理消费者的诉求。

庄帅还认为,B2C强调低成本,但其成本中很大一部分是退换货成本,而退换货一旦做不好,便很容易引起“公民矛盾”。

针对消费者无法验货的难题,庄帅指出,尽管京东商城大张旗鼓自建物流,但当下京东商城的业务增长跟物流发展步调不一致,“物流被动扩张,京东现在使用很多第三方物流,第三方物流质量参差不齐,很难保障消费者的合法权益。”

庄帅表示:“京东商城、当当网代表着电商发展的前十年,而电商下一个十年的趋势是O2O,B2C企业不仅仅要追求价格,要将价值置于价格之上。”(孙杰)

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